安排部署本网点文明规范服务具体实施工作的人是（）

A.会计主管

B.大堂经理

C.柜员

D.保安人员

A.综合柜员、大堂经理

B.大堂经理、综合柜员

C.现金柜员、综合柜员

D.综合柜员、现金柜员

A.理财经理

B.大堂经理

C.网点负责人

D.二级主管

A.网点负责人

B.会计主管

C.大堂经理

D.理财经理

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

A.网点负责人

B.营业经理

C.柜员

D.大堂经理

A.4

B.5

C.6

D.7

A．网点负责人

B．网点负责人副职

C．大堂经理

D．运营主管