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[单选题]
呼叫中心应用系统管理员()打印客户服务系统普通用户的清单,由呼叫中心各项目部经理进行审阅,如发现多余或不恰当的工号及时进行调整并签字确认,同时留有审核记录
A.每日
B.每周
C.每季
D.每半年
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A.每日
B.每周
C.每季
D.每半年
第8题
A.自动电话分配系统
B.自动语音应答系统
C.计算机电话集成系统
D.主机系统和话务员工作部
E.电话接入设备
第10题
A.柜员发现客户出现此种情形,通过简单沟通,了解客户真实意图,进行安抚
B.如柜员安抚无效,呼叫大堂经理,简单说明情况,大堂经理引导客户离开柜台,单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效,由网点负责人上前安抚,大堂经理做好其他客户解释工作。同时,大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口,缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决,网点负责人将客户带至独立空间,进行沟通,提出解决方案
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