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互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。（)
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第7题
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A．汇接功能
B．自动语音功能
C．人工座席功能
D．系统管理功能
第8题
在呼叫中心发展过程中，出现了许多技术不断推动呼叫中心业务的发展，其中CTI指的是（）
A．计算机电话集成技术
B．交互式语言应答系统
C．基于互联网的语音传递技术
D．交换机的人工热线电话系统
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