运营经理是呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策（）

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模

A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展

B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展

C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展

D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展

A．集团客服部（集团投诉运营中心、区域呼叫中心、其他运营中心）

B．集团相关专业线

C．省级呼叫中心

D．地址呼叫中心

主要负责快件分拣、封发、中转任务的是()。

A.营业网点

B.处理中心

C.呼叫中心

D.调度运营中心

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

A.店经理、教练、人力资源部

B.微信企业号、内部投诉中心、呼叫中心

C.员工咨询中心、总公司稽查部

A．在线客服软件

B．一站式线索运营管家

C．呼叫中心

D．在线BI系统

A．问运营要

B．获取happylot

C．呼叫中心

D．获取聚宝盆