投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.有效路政服务投诉率=路段事故次数/有效路政投诉次数

B.有效路政服务投诉率=路段事故每日次数/路段事故次数

C.有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数

D.有效路政服务投诉率=路政投诉次数/路段事故.故障次数

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.单位PPB

B.单位%

C.每月收到的投诉次数/每月独立包装的总数量

D.每月收到的投诉次数*109/每月独立包装的总数量

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

A.业务投诉

B.流程投诉

C.服务投诉

D.人员投诉

E.态度投诉