题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。
A.服务人员违章率
B.有责乘客投诉率
C.服务人员仪容合格率
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A.服务人员仪容合格率
B.有责乘客投诉率
C.乘客满意度
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第9题
以下关于客户服务指标正确的是（）
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
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