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[单选题]
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。
A.车辆整洁合格率
B.计价器合格率
C.乘客投诉回复率
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A.车辆整洁合格率
B.计价器合格率
C.乘客投诉回复率
第7题
A.MVM长时间故障.未及时发现修复,造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣,造成投诉
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