以下关于客户服务指标正确的是（）

A.有效路政服务投诉率=路段事故次数/有效路政投诉次数

B.有效路政服务投诉率=路段事故每日次数/路段事故次数

C.有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数

D.有效路政服务投诉率=路政投诉次数/路段事故.故障次数

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

A.服务项目

B.服务企业

C.服务人员

D.服务内容

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉