题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例()
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第1题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第2题
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
第3题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加
第4题
A.有效路政服务投诉率=路段事故次数/有效路政投诉次数
B.有效路政服务投诉率=路段事故每日次数/路段事故次数
C.有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数
D.有效路政服务投诉率=路政投诉次数/路段事故.故障次数
第10题
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
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