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第1题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中，投诉处理效率占分（）
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第2题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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第3题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类，分别是、和
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第4题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，员工未做到应知应会影响服务质量的有效投诉属于三级投诉（）
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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类（）
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
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第6题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，被投诉人员态度较差或年内已有被投诉记录的属于二级投诉（）
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第7题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，被投诉机构未及时妥善处理并延时反馈的属于二级投诉（）
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第8题
《承德银行客户投诉管理办法》规定，是全行客户投诉的综合受理、考核和管理部门（）
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第9题
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
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第10题
商业银行应当建立健全，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理（）
A.客户投诉处理机制
B.内部整改机制
C.信息沟通机制
D.监督检查机制
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