更多“《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉严重程度将有效投诉…”相关的问题
第1题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容,客户投诉分为和()
A.业务投诉
B.流程投诉
C.服务投诉
D.人员投诉
E.态度投诉
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第2题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,员工未做到应知应会影响服务质量的有效投诉属于三级投诉()
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第3题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中,投诉处理效率占分()
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第4题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉人员态度较差或年内已有被投诉记录的属于二级投诉()
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第5题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉机构未及时妥善处理并延时反馈的属于二级投诉()
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第6题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,是全行客户投诉的综合受理、考核和管理部门()
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第7题
投诉处理三技能分别是:____、____、____。
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第8题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于三级投诉的是()
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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第9题
华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
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第10题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名()
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