题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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A.业务投诉
B.流程投诉
C.服务投诉
D.人员投诉
E.态度投诉
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第7题
客户网点办理借记卡业务，窗口少引起的投诉，请问金标委原因选择（）
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
C.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第8题
客户网点办理ETC业务，ETC经办人员提前下班引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（）
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.8000员工违规行为
C.10000银行代理业务-10990其他
D.99000其他-99010功能类业务
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1040营业秩序
F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
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