更多“《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉人员态度较差或年内已…”相关的问题
第1题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉机构未及时妥善处理并延时反馈的属于二级投诉()
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第2题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容,客户投诉分为和()
A.业务投诉
B.流程投诉
C.服务投诉
D.人员投诉
E.态度投诉
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第3题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,员工未做到应知应会影响服务质量的有效投诉属于三级投诉()
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第4题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中,投诉处理效率占分()
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第5题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类,分别是、和
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第6题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,是全行客户投诉的综合受理、考核和管理部门()
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第7题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于三级投诉的是()
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,擅自改变行车路线或擅自空驶的属于一般二级投诉()
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,未按规定依次进、出站或未二次进站停靠车辆上下客属于一般二级投诉()
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,遇路堵或其它原因绕行时,驾驶员未主动做好解释工作的遭到的投诉属于一般二级投诉()
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