《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其它原因绕行时，驾驶员未主动做好解释工作的遭到的投诉属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其他原因绕行时，驾驶员没有做好解释工作的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员遇路堵擅自绕行或因道路施工需绕行，向乘客解释清楚引发的投诉属于运行类投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好解释工作的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途故障经GPS调度及车队允许回队、外出加油（气）、维修、或执行其它工作任务时，驾驶员未及时关闭灯箱或乘客拦车时未做好解释（示意）的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员照顾“”前门下车或后门上车，当其他乘客提出同类要求未得到满足时，驾驶员未能作出合理解释，引发乘客不满的属于轻微投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途抛锚，驾驶员未组织乘客转乘后车，后车驾驶员拒载或要求已在前车投币乘客再次投币的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员对乘客后门上车，劝阻乘客方法不当或属于轻微投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，乘客已向驾驶员示意，驾驶员而引发的投诉属于安全类投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客上、下车时，因驾驶员观察不周造成门子挤乘客，乘客向驾驶员示意，驾驶员置之不理、未及时道歉的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉（）