更多“《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉机构未及时妥善处理并…”相关的问题
第1题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,被投诉人员态度较差或年内已有被投诉记录的属于二级投诉()
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第2题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,员工未做到应知应会影响服务质量的有效投诉属于三级投诉()
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第3题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容,客户投诉分为和()
A.业务投诉
B.流程投诉
C.服务投诉
D.人员投诉
E.态度投诉
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,因车速过快、紧急制动导致乘客车内碰撞、摔倒,未及时了解情况并道歉的属于一般二级投诉()
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第5题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,“客户投诉处理及满意度情况”评分考核中,投诉处理效率占分()
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第6题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,是全行客户投诉的综合受理、考核和管理部门()
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第7题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉严重程度将有效投诉分为三大类,分别是、和
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第8题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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第9题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于三级投诉的是()
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,乘客上、下车时,因驾驶员观察不周造成门子挤乘客,乘客向驾驶员示意,驾驶员置之不理、未及时道歉的属于一般二级投诉()
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