题目内容
（请给出正确答案）
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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第1题
A.柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
B.发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
C.对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
D.前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
第2题
A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名
D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认
E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入
第3题
A.交易成功打印“特殊业务表“
B.对输入内容查询
C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
第5题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加
第6题
A.银行柜员应配合监管人员审核所在机构账账之间、账表之间、账实之间的一致性
B.银行柜员应配合监管人员查阅外部审计报告和内部审计报告
C.银行柜员应配合监管人员了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况
D.银行柜员应对网点的机密资料应适当给予保密
第9题
A.应在原签署地办理撤销
B.客户需签订“授权终止“《委托扣款协议》
C.需通过“[410063]往账处理-往账注销“交易撤销本行协议信息
D.完成撤销后需打印《业务交易单》
第10题
A.操作柜员要检查输入的客户账是否已同步到国结系统
B.操作柜员要检查输入的内部账是否已同步到国结系统
C.操作柜员检查输入的客户号是否为该法人联社内的客户
D.若所输入的信息没有同步到国结系统，应执行“与核心同步“交易将对应的账号导入国结系统
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