题目内容
（请给出正确答案）
A.柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
B.发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
C.对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
D.前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
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第1题
A.交易成功打印“特殊业务表“
B.对输入内容查询
C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
第2题
A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息
B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名
D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认
E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入
第3题
A.客户需填写《个人客户开通业务申请书》
B.客户提交银行卡
C.客户提交有效身份证件
D.主卡持卡人办理附属卡换卡申请，提供附属卡持卡人有效身份证件
第4题
A.认真审核挂失申请书打印信息是否正确，再将相关资料交后台复核盖业务印章
B.核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名
C.核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后加盖相关业务章
D.在挂失登记簿登记客户相关信息，核对无误后由经办柜员签名确认
第5题
A.重新操作“[062002]持卡开户“交易
B.操作“[037600]建立卡与账户关联“交易
C.通过手动方式发起建立卡与账户关联
D.操作“[001010]无折现金存款“交易
第6题
A.操作“[360512]开卡批次明细查询“交易，查询系统收到的社保推送文件的批次信息
B.操作“[360513]开卡批次信息校验“交易，用于为没有建立客户号的客户开立客户号
C.操作“[360514]批量开其他账户“交易，用于开立医保账户
D.操作“[360516]批量开卡“交易，用于开立银行卡卡号
第7题
A.客户需填写“特殊业务申请书“
B.客户提交IC.卡
C.客户提交有效身份证件，必须本人办理
D.对于不可读IC.卡，需先进行换卡，然后进行销卡销户
第8题
A.吞卡专管人员要认真核对系统记录信息与实物内容一致
B.客户办理销/换卡、吞卡/折登记簿“退还“时，是否本人持有效证件办理
C.对超7个工作日仍未领取的吞卡/折进行剪角作废处理，定期上缴
D.对现金管理中心或现金管理分中心退回的卡/折，各网点需找出原因，及时处理
第9题
A.各法人联社应确定某个时间要求柜员对已作废、已退回的销/换卡、吞卡/折上缴处理
B.柜员操作“批量上缴“前，须使用“查询“功能核对上缴卡的资料和张数
C.网点/营业部向现金管理分中心或现金管理中心上缴时，需要打印“上缴明细表“
D.已作废的实物卡不需上送，各网点自行销毁
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