《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，未按规定依次进、出站或未二次进站停靠车辆上下客属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员违反操作规程，不关好门走车、不停稳车开门或溜车上下客的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆设施损坏未及时报修，造成乘客身体受伤或物品损坏的属于（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，运行中擅离岗位或下车购物以及交接班车辆等候时间过长属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，擅自改变行车路线或擅自空驶的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其它原因绕行时，驾驶员未主动做好解释工作的遭到的投诉属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，违反规定接触钱币或有其他违反票务管理规定行为的属于（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车速过快、紧急制动导致乘客车内碰撞、摔倒，未及时了解情况并道歉的属于一般二级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途抛锚，驾驶员未组织乘客转乘后车，后车驾驶员拒载或要求已在前车投币乘客再次投币的属于一般一级投诉（）

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好解释工作的属于一般一级投诉（）