题目内容
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[单选题]
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。
A.2分钟
B.10分钟
C.20分钟
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后分钟内传递到节能服务中心进行处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后分钟内直接传递至所属部门或单位处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第8题
对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至并详细注明退单原因（）
A.A：国网客服中心
B.B：省客服中心
C.C：派发单位
D.D：抢修单位
第9题
客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理（）
A.A：派发区域
B.B：业务分类
C.C：客户电话
D.D：故障现象
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