题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后分钟内直接传递至所属部门或单位处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及大客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理（）
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