题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服受理投诉后，正常情况下投诉处理员应在（）分钟内进行首次回电
A.30
B.40
C.20
D.60
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A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。
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第4题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第6题
要想成功处理投诉，还需分析用户投诉历史，包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，即（)。
A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理
第11题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
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