（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高

客户满意的关键条件是（)

A.客户的忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A．了解客户需求的总量，各类需求的数量

B．识别客户的关键需求

C．关注满足程度最低的需求

D．客户需要的品牌

客户维系原则中（)是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客挖掘客户的消费能力。

A、忠实客户沟通

B、满足客户需求

C、刺激客户消费

D、企业效益优先

金融机构应综合考虑客户背景、社会经济活动特点、声誉、权威媒体披露信息以及非自然人客户的组织架构等各方面情况，衡量本机构对其开展客户尽职调查工作的难度，评估风险。以下说法错误的是：（)。

A.客户信息公开程度越高，金融机构客户尽职调查成本越低，风险越可控

B.渠道会对金融机构尽职调查工作的便利性、可靠性和准确性产生影响

C.身份证件或身份证明文件越难以查验，客户身份越难以核实，风险程度就越高

D.股权或控制权关系的复杂程度及其可辨识度，间接影响金融机构客户尽职调查的有效性

面向订单装配可以提供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。（）

此题为判断题(对，错)。

A.服务改进是为了满足客户多元化的需要

B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求

C.服务改进为了满足客户日益发展的需求

D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

A．正确记录客户信息；

B．准确反映客户需求；

C．传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；

D．正确解决客户问题的实际需要；

E．工单传递应在所规定的处理时限内完成。