题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户客诉工单，以下描述正确的是（）
A.10分钟内接单，20分钟内系统反馈，超时30分钟反馈，自动升级客诉
B.15分钟内接单，30分钟内系统反馈，超时1小时反馈，自动升级客诉
C.25分钟内接单，40分钟内系统反馈，超时1.5小时反馈，自动升级客诉
D.30分钟内接单，50分钟内系统反馈，超时2小时反馈，自动升级客诉
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于用户客诉工单，以下描述正确的是（）”相关的问题
第2题
关于工单模板创建，以下处理错误的是（）
A.来分期客户来电要求部分还款，多次婉拒无效，可以创建来分期客诉工单反馈客诉
B.美利客户来电核实贷后催收人员的是否真的是我行的工作人员，可以创建美利-其他工单核实
C.滴水贷客户来电反馈贷后暴力催收，要求贷后催收人员回电道歉，坐席创建滴水贷-其他工单反馈客诉
D.微信好人贷客户来电反馈已逾期，表示无力还款，要求我行减免利息和罚息，否则打催收电话也没有用，就是不还款，坐席婉拒无效，创贷后备案工单反馈客诉
第5题
关于账号注销的注意事项表达正确的有（)。
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第11题
下列选项中哪些业务流程需要进行审核（）
A.房修类非关申请、房修类关单申请、房修类暂停申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请
B.房修类非关申请、房修类暂停申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请
C.房修类非关申请、房修类关单申请、房修类延期申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类暂停申请
D.房修类非关申请、房修类延期申请、客诉类非关申请、客诉类关单申请、客诉类延期申请
热门考试
全部 >
