题目内容
（请给出正确答案）
A.来分期客户来电要求部分还款，多次婉拒无效，可以创建来分期客诉工单反馈客诉
B.美利客户来电核实贷后催收人员的是否真的是我行的工作人员，可以创建美利-其他工单核实
C.滴水贷客户来电反馈贷后暴力催收，要求贷后催收人员回电道歉，坐席创建滴水贷-其他工单反馈客诉
D.微信好人贷客户来电反馈已逾期，表示无力还款，要求我行减免利息和罚息，否则打催收电话也没有用，就是不还款，坐席婉拒无效，创贷后备案工单反馈客诉
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第1题
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第2题
A．周一至周五:可建工单反馈，如用户来催促可直接反馈群催促
B．周六日:建工单或走群处理
D．已建立工单，周六日来催促的，可反馈群处理，核实到结果后，将结果备注到工单并归档原工单
第3题
A.系统模板不允许删除
B.打印模板可以自定义/个性化设计
C.用户可以创建多种快递单模板
D.多台电脑共享打印模板，只需要在一台电脑上设置好 ，其他电脑登陆都有了设置好的模板
第4题
A.18 10
B.21 12
C.24 14
D.24 12
第5题
A.模板上模拟机的一个副本，包含操作系统、应用软件和虚拟机规格配置
B.可以通过将现有虚拟机转为模板、将虚拟机克隆为模板或克隆现有模板的方式来创建模板
C.ovf格式的模板由一个ovf文件和一个vhd文件组成
D.虚拟机模板格式分为ova和ovf两种
第9题
A．工单单头的“已领套数”可以手动填写修改
B．工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写
C．只有“已生产量”＞“预计产量”，工单的状态码才为“已完工”
D．一般工单分厂内工单和委外工单
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