题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
购买加油卡后，在使用过程中显示卡密错误，联系客服反馈，以下流程错误的是（）
A．周一至周五:可建工单反馈，如用户来催促可直接反馈群催促
B．周六日:建工单或走群处理
D．已建立工单，周六日来催促的，可反馈群处理，核实到结果后，将结果备注到工单并归档原工单
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A.周一至周五建工单反馈（包括催单）
B.周六日建工单或走群反馈
C.话费卡处理时效为5天
D.电子礼品卡处理时效为3个工作日
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第2题
以下关于pop发票流程描述错误的（）
A.下单前：在订单信息确认页面进行申请 （如用户反馈无申请入口，可建议联系商家处理）
B.下单后：账单生成后我的-订单-订单详情中申请（如用户反馈无申请入口，可建议联系商家处理）
C.如用户不愿或联系不到商家，客服记录用户需求建工单转单至售后组
D.3个工作日内会开具并中通快递到付寄出
第4题
以下关于POP商品客服引导流程，说法错误的是（）
A.用户来电咨询下单流程时，分期乐客服可直接为用户解答
B.用户咨询售后相关问题时，分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询
C.用户在帮助中心可联系到POP商家客服
D.用户联系商家客服无回应的，可建工单转单处理
第5题
关于客户在卡片使用过程中出现的一系列问题 ，正确的处理方法是（）
A.如果卡丢失，需在G7S前端提交工单申请挂失，如挂失卡工单是未审核的状态可申请取消挂失
B.客户想重置密码，可联系客服处理。客服在FOSS-副卡信息维护修改密码即可
C.客户想换绑车辆，可直接联系客服，上传新的需要绑定的车辆行驶证即可，无需在G7S建工单
D.加油卡变成灰卡或者无法圈存，都需要将卡片寄到发卡方联系油站进行解灰或者查看无法圈存的原因
第6题
客户进线反馈购买商品少件，客服核实确实少件 并创建工单，客户要求电话回复，客服创建工单的同时并备注客户要求电话联系请工单跟进人电话沟通，此操作方式是否正确正确错误购买海外商品收货人名字跟实际支付人名字可以不一致，是否正确（）
第7题
关于退费处理流程，以下说法错误的是（）
A．用户3月13日在淘宝购买了中国故事·美育A，联系客服反馈无时间学习要求退费，用户表示资料需要退回，客服按流程为用户处理退费，需要提醒用户寄回后，联系客服提供物流单号和物流公司名称才可正常审核退费
第8题
顾客反映购买的电饭煲有问题，催换货，什么时间换货，以下说法错误的是（）
A．我司/厂家上门拖机：跟进到换货完成，涉及安装，我司安装，跟进到安装完成；非我安装告知正确服务方，可完结
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B．用户寄送：跟进到厂家换货有寄出快递单号并且有物流流转信息
C．部分业务已上线换货线上化功能，如特卖，用户可自助申请换货流程或者查询已申请换货订单的换货进展（客户端展示信息与客服端可查询信息一致），此类已产生的任务单，若不涉及安装，客服告知用户换货申请流程、申请入口、换货相关信息查询操作入口等操作流程后，用户认可情况下可完结
D．若用户不认可或反馈不会操作，需跟进至问题解决方可完结
E．无错误
第9题
小明购买苹果手机后，发现收件地址填写错误，联系客服申请修改以下描述错误的是（）
A.订单在审核中，可引导关闭订单后重新下单
B.二审通过，未发货:用户可自行在订单详情中取消订单，重新下单，若无取消按钮可转单物流组拦截发货
C.如符合提交修改条件，提供的地址为深圳大学，无省/市/区/街道，也可以登记修改
D.商品未寄出前，如果用户坚持要修改，可直接转单至物流组修改收件地址
第10题
陈先生进线反馈4天前购买的哈密瓜还没有发货，要求催发货，客服正确的操作流程（）
A.优先安抚，可建工单反馈仓库核实
B.反馈组长或者专家跟进
C.告知客户物流正在正常走件中，引导客户耐心等待
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