在接听/处理客诉时，用户的电话号码可以明文记录到工单中（）

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%

A.面对客诉一定不能忽视，要重视并及时处理

B.门店发生客诉，需要总结经验，并在门店宣讲，让全员避免类似的客诉事件再发生

C.当面临严重客诉，员工无法独立处理时，领班、店长等管理层一定要及时出面解决

D.客诉也分大小，一般的没造成太大的影响的客诉可以不用管

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

A.任务单中添加催回复内容：顾客需求，由后台继续处理

B.豆芽对接处理人告知顾客需求

C.任务单中添加催回复内容：顾客需求、处理方案、需后台协调处理的问题、回复时间、回复电话

D.任务单催回复：顾客需求、回复时间、回复电话

A.500元/单

B.300元/单

C.20元/单

D.10元/单

A.直接拒绝

B.反馈客诉处理

C.婉拒后不认可补偿5元红包

D.直接给其补偿

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

A.向场内顾客问好

B.遇到客诉专员处理客诉现场马上加入协助处理

C.检查店铺是否按时营业

D.检查店铺员工排班表

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

D.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控