客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

A.客诉反馈时效

B.第一次反馈时效

C.第一次上门时效

D.办结时效

A．快件在到中转场的途中或已到达中转场，则流转工单至中转场协查

B．快件在从中转场发往网点途中或已到达目的地网点，则流转工单至网点协查

C．快件在从中转场发往网点途中或已到达中转场，则流转工单至中转场协查

D．快件在到中转场的途中或已到达目的地网点，则流转工单至网点协查

A.时效类/催派/超期催派

B.时效类/催派/时效内催派

C.以上都对

A.8H

B.4H

C.2H

D.1H

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

A.经过固溶热处理和人工时效的铝锌合金。

B.经过固溶热处理和人工时效的铝铜合金。

C.仅作人工时效处理的铝锌合金。

D.仅作人工时效处理的铝铜合金。

A．京东物流所有环节均需有明确规划的全网时效表或履约时效（系统工具方面为以promise为准、无promise以动态路由为准）,客服侧通过该时效确认物流当前环节异常,并准确发至对应工单处理部门

B．从异常环节逆推,涉及仓储与换单场景,可以单独工单仓储或换单方;工单未关闭情况下业务场景转变,可以在原有工单基础上追加,不再新发起工单

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