题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉工单中的二次工单，客户在满意度回访中回复不满意，会加罚（）元（不考虑行为罚款）
A.300元
B.1000元
C.500元
D.0元
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第7题
对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
投诉闭单。对（），（在线公司）和（网管中心）分别对（CRM工单）和（EOMS工单）进行质检，（不合格）的驳回上一级，（合格的）触发满意度回访（IVR或短信形式）
A.办结工单
B.投诉工单
C.OMS工单
D.RM工单
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