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[判断题]

影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（)

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第1题

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)

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第2题

下列属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素的是（）

A.产品特征

B.文化因素

C.社会因素

D.个人因素

E.心理因素

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第3题

客户忠诚的前提是客户满意,而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（）

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第4题

影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

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第5题

在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？

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第6题

客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的（）

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第7题

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素（）

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第8题

下列因素属于影响不定期评估因素中的客户自身因素的是（）

A.客户投资失误资产的计划

B.养老金政策变化

C.行业变革创新

D.自然灾害

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第9题

距离因素是影响人际关系形成的决定性因素。（)

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第10题

客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（）

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