影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户的经验

B.企业的宣传

C.别人的介绍

D.产品或服务的有形展示

E.企业提供的服务好坏

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.产品特征

B.文化因素

C.社会因素

D.个人因素

E.心理因素

A.客户投资失误资产的计划

B.养老金政策变化

C.行业变革创新

D.自然灾害

A.管理水平

B.市场导向

C.成本

D.客户对象

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的质量和价格

A.可变对价

B.合同中存在的重大融资成分

C.非现金对价

D.应付客户对价

A．相关的制度

B．过去的经历

C．口碑的传递

D．个人的需要