题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
影响客户期望的因素有（）
A.客户的经验
B.企业的宣传
C.别人的介绍
D.产品或服务的有形展示
E.企业提供的服务好坏
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A.企业所提供服务与产品的质量
B.企业对服务质量的宣传
C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比
D.客户所在地的服务环境和提供服务的人员素质
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第4题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个()
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)
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A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感
第6题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）
A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D.客户忠诚只是指客户行为方面
第8题
下列关于服务场景的说法错误的是（）
A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B.企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C.服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D.服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
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