在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.客户的经验

B.企业的宣传

C.别人的介绍

D.产品或服务的有形展示

E.企业提供的服务好坏

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的质量和价格

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

A.企业的利润

B.客户的需要和满意度

C.销售的产品

D.提高竞争能力

A.产品功能

B.业务流程

C.服务质量

D.服务效率

E.银行客服从业第三章P61

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.对客户综合信息的采集

B.引导新的金融产品消费

C.产品服务跟踪

D.实施动态管理

A.产品

B.服务

C.渠道

D.员工行为

E.客户满意度

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面