题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构客户投诉处理统计包括如下哪些分类（)。
A.产品
B.服务
C.渠道
D.员工行为
E.客户满意度
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A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
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第3题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向__报告（）
A.上级主管业务部门
B.上级机构
C.银行业监管机构
D.政府部门
第4题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由__进行，以保证检查回顾的公正和有效（）
A.办公室
B.业务部
C.不负责投诉处理的部门
D.稽核部
第5题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
第6题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因（）
第7题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，做到（）
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
第8题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过__个工作日（）
A.三
B.七
C.十
D.十五
第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构__应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一（）
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.办公室
第10题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应坚持“了解你的客户”原则，加强开户真实性审核，包括__等（）
A.开户申请人意愿的真实性
B.开户初始资金来源地真实性
C.开户文件和印鉴的真实性
D.开户办理人身份的真实性
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