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[主观题]

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（)

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第1题

顾客让渡价值是指 _____之间的差额

A.顾客总价值与顾客总成本

B.产品总价值与产品总成本

C.顾客总价值与产品总成本

D.产品总价值与顾客总成本

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第2题

以下对客户忠诚描述不正确的是（）

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

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第3题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第4题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个()

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.产品本身

B.用户对产品的期望

C.客户服务

D.客户让渡价值

E.客户对产品的敏感

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第5题

我行在销售实物黄金时，可向（）提供选号服务

A.普通客户

B.大额购买客户

C.VIP客户

D.已购买基金产品的客户

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第6题

风险承受能力为最低类别的客户不可超风险购买产品或服务。（)

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第7题

风险承受能力为最低类别的客户不可超风险购买产品或服务。（)

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第8题

广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（)

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第9题

客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（）

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第10题

客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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