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[判断题]

客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（）

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第1题

以下对客户忠诚描述不正确的是（）

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

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第2题

客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的（）

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第3题

企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念（）

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第4题

客户忠诚能为企业节约服务成本。（)

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第5题

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)

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第6题

客户忠诚的前提是客户满意,而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（）

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第7题

那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户（）

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第8题

通过客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析，企业可以向客户推荐相应的服务，或者调整价格。（)

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第9题

个人注册客户和企业客户在数字证书到期后，USBKe对作废，客户可到开户行购买新USBKe对，并办理证书更新（）

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第10题

客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（)

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