题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
消费者来电表示自己不同意驿站代收，还把包裹放驿站，很不满，要求送货，下列哪项沟通话术不可取（）
A．现在快递员包裹太多，送不过来，放在我们驿站免费帮您代收
B．我们的营业时间是××点——××点，您有空随时可以来取
C．如果您确实需要送货上门，可以在菜鸟裹裹后台勾选送货上门/我帮您联系快递员送货，时间会慢一点
D．我们不送货的，必须你自己来拿
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A.1小时
B.6小时
C.18小时
D.24小时
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第2题
驿站干洗支付宝上消费者如何进行下单（）
A.支付宝-我的小程序-菜鸟驿站-洗衣-勾选衣物进行下单
B.支付宝-菜鸟驿站-洗衣-勾选衣物进行下单
C.支付宝-菜鸟驿站-我的小程序-洗衣-勾选衣物进行下单
第7题
以下哪些场景属于非正常签收（）
A.一段物流显示签收，无县仓入库记录，县仓表示未收到货
B.显示县仓配送到村点，无村点小邮局入库记录，村点表示未收到货
C.显示取件完成，但是消费者表示未收到货
D.显示包裹已到达村点，消费者表示没有联系也没有收到货
第8题
客户对坐席来电，表示强烈拒绝时，我们应该怎样做？（)
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
第10题
在总部执行了不达标驿站关闭后，有许多被关闭的驿站表示疑异，以下哪个处理是错误的（）
A.协助不满30单的A驿站多使用扫码寄件，将单量提升上来
B.协助没有使用打印机的B驿站配备打印机
C.培训次日寄出率不达标的C驿站规范操作
D.任由不明白操作的D驿站在公共社区（微信群、论坛）抱怨
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