白名单客户，驿站转自提了，联系消费者，也收到包裹了，判责成立（）

A.投诉除货物丢失的投诉，其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时

B.站点的白名单不要入库，破损件跟用户沟通好再入库，新用户100%的沟通，微笑服务，不带入个人的情绪

C.投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述

D.驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯

E.驿站的生鲜件即使不是新用户，也应电话告知消费者

A.投诉除货物丢失的投诉，其他类型的投诉在9点-16点中间的处理时效是6小时

B.站点的白名单不要入库，破损件跟用户沟通好再入库，新用户100%的沟通，微笑服务，不带入个人的情绪

C.投诉的举证机会有两次，需要上传客户，快递员签收包裹的底单的图片，并进行文字描述

D.驿站应该应该养成早中晚三次查看投诉的习惯

E.驿站的生鲜件即使不是新用户，也应电话告知消费者，及时让人家来自提包裹，避免货物破损的投诉

A．当天15：00前入库的，要当天之内签收

B．上门件超时未签收且没有联系消费者修改时间的，罚1块钱一单

C．只能由消费者修改上门时间，驿站不能修改

D．驿站每一天下班前都要检查单天待上门件，已签收的要点签收

E．沟通后，消费者愿意上门自提，驿站可以转自提，不算上门时效

F．上门快超时了，驿站可以先转自提，然后再和消费者沟通，也不会罚钱

A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好

B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题

C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）

D.设置驿站白名单

A.新用户100%沟通，按消费者要求处理包裹，可以减少投诉率

B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率

C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉

D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取

B．站点在包裹入库的过程中，对于特需用户的包裹，直接点击包裹入库

C．站点在包裹入库的过程中，对于特需用户的包裹，不入库，也不退回快递

D．站点在包裹入库的过程中，对于特需用户的包裹，先打电话和消费者沟通，引导消费者愿意到店自提之后，再点击包裹入库，如果消费者不同意放驿站，则需要和消费者协商驿站送货上门或者快递退回

A.对每日处理业务进行台账登记。如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如广告推销、电影宣传等，也可直接处理，登记相应台账即可。

B.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户。

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户

A.对每日处理业务进行台账登记。如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如广告推销、电影宣传等，也可直接处理，登记相应台账即可。

B.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户。

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户

A.白名单只能添加特殊消费者，一旦添加后不能更改

B.只有驿站自己设置的白名单可以删除，消费者自己设置的不可以删除

C.白名单用户的包裹入库前一定要和客人确认，不能入库后再退回快递公司派送

D.白名单用户如果入库后又投诉【不同意放驿站】，投诉直接成立

E.白名单分辨不出哪些是驿站添加的哪些是消费者自己添加的