配送来电，表示自己联系不上客户，咨询客服自己该如何操作（）

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.及时致歉安抚，稳定客户情绪

B.设置禁播，结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说

D.不设置禁播，让后续同事继续拨打

A.长时间联系不上：共计联系4天，仍联系不上，拨打异常

B.明确无购车需求：客户明确表示没有购车需求，如错误提交留资、错误呼入电话等

C.咨询售后或已有潜客：客户咨询售后或已存在其它潜客信息

D.非购车客户：客户咨询非购车业务，如租车业务、专车加盟业务等

A.货物+采销

B.日期+采销

C.城市+采销

D.采销+品牌

A.客服代表姓名

B.电话

C.下班时间

D.公司保密流程

A.让客户耐心等待，不用处理

B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司

C.反馈售后联系配送员核实情况

D.可能是快递员偷吃了，让客户报警

A．不升级自己跟进

B．升级中小件（宿迁）

C．升级普通投诉

D．升级舆情投诉

A．客服直接帮乘客取消订单

B．客服协助乘客联系司机核实情况

C．直接叫乘客自己取消

D．以上都不对

B、错误