题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
乘客反馈联系不上司机，应该怎么处理（）
A．客服直接帮乘客取消订单
B．客服协助乘客联系司机核实情况
C．直接叫乘客自己取消
D．以上都不对
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第2题
司机来电投诉聚的客服，表示服务过程中，客服态度很差，对应类目是（）
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客人数超出座位数
B.巡游出租车-司机 投诉乘客 拉黑乘客
C.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客殴打、伤害司机
D.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣
第3题
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第6题
司机反馈，行程中走了高速，是乘客同意的，但是乘客不支付高速费，对应类目是（）
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客物品超出后备箱容量
B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客携带宠物
C.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客拒付附加费
D.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客人数超出座位数
第10题
我如何对你们反馈我的问题啊（）
A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-使用咨询-咨询反馈入口
B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-使用咨询-补偿司机
C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-使用咨询-司机信息（联系方式、所属SP）
D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-使用咨询-评价司机
第11题
客户黄先生报修洗衣机，师傅上门是林女士在家，洗衣机需要等待配件3天，林女士认可，后来黄先生回家发现洗衣机没修好，致电客服埋怨，这样的客诉应该怎么预防（）
A.告知林女士反馈一下室友维修的情况，同时电话联系报修人黄先生告知配件等待
B.告知林女士洗衣机要等待配件，不要投诉
C.无法预防
D.不用处理
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