题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）
A．不做任何处理
B．申请折800客服介入
C．联系底部商家客服
D．联系用户
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A.退货商家拒签
B.退货商家地址签收
C.退货地址错误
D.本地签收未收
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第2题
以下单号，客户要求退运费，如何应对?()A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系
以下单号，客户要求退运费，如何应对？()
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A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
第3题
商家参与特卖商城活动时，以下哪些违规行为扣分规则是正确的（）
A．商家如出售假货，折800将下架所有商品，给予卖家中心公示警告；在线商品降权；冻结账号佣金、保证金、货款等
B．商家若辱骂折800工作人员将冻结账号佣金、保证金、货款。
C．售后期间商家作伪证，欺骗买家已处理好，实际并未处理就冻结账号佣金、保证金。
D．商家在参与特卖商城活动时因违规累计被扣分达12分及以上的，折800将终止与其继续合作
第4题
小青买了一双鞋子,收到后发现不合适,在线申请退货,商家提供退货地址后发现,退货地址错误,以下说法不正确的有哪些?
A．如果小青已退货且商品已被签收，商家需自行联系错误的退货地址收货人，及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款给小青。
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B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系小青或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
C．如果小青还没有退货的，商家需及时联系小青，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给小青进行说明。 如小青未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持小青退款处理，相应风险需要商家自行承担。
D．如果小青已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知小青自行联系签收人取回货物，再次退货处理。
第5题
买家在天猫某店铺购买一件衣服 收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是()。
买家在天猫某店铺购买一件衣服 收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是（)。
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A、买家收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
B、可以支持买家退货退款 但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担
C、可以退货但是因为时间太久需要 买家承担发货及退货运费
D、买家举证有效 证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担
第7题
五分钟回复率有效计入回复时间的时间段是（)。
A.早8:00-晚23:30，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
B.早8:00-晚24:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
C.早8:00-晚23:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
D.早8:00-晚23:59，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长
第8题
小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。()
小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)
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A、对
B、错
第9题
小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。()
小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)
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A、正确
B、错误
第10题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
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