更多“咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意…”相关的问题
第1题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用（）
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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第2题
《供电服务规范》：建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报（）
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第3题
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）
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第4题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）
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第5题
客户投诉处理最后要追踪调查客物流户对于投诉处理的态度（）
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第6题
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议（）
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第7题
投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查处理，依法办理，并将办理结果反馈投诉举报人。（)
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第8题
对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题，不得开展与用户诉求无关的（）
A.业务推广
B.其他随销活动
C.新产品介绍
D.业务咨询
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第9题
对于匿名投诉事项，如投诉人回访，投诉受理岗工作人员可根据《纳税服务投诉事项登记表》记录的信息，口头告知受理情况。（)
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第10题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
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