题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题，不得开展与用户诉求无关的（）
A.业务推广
B.其他随销活动
C.新产品介绍
D.业务咨询
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.用户来投诉什么问题
B.引发用户投诉的问题可能是什么
C.用户的情绪是否有所波动
D.该问题是否造成客户损失
E.用户的核心诉求是什么
更多“对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求…”相关的问题
第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人保密工作（）
A.窃电
B.违约用电
C.投诉
D.盗窃破坏电力设施
第3题
根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循的原则跟进办理（）
A.量化.
B.限时.
C.分类.
D.定责
第4题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，问题未解决的合理诉求，一次诉求由责任单位启动后续工单并跟踪闭环；重复诉求，由公司客服中心启动后续工单并跟踪闭环（）
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）
第6题
营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（）
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化
第9题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）
A.设法自己解决
B.协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C.告诉用户等着
D.协调解决，将处理结果反馈给用户
第10题
业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）（）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（十）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（九）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（八）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（七）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（六）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（五）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（四）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（三）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（二）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（一）
