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[多选题]
业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)()
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
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A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第3题
A.客户反映问题证据确凿的;
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;
D.信用良好的客户首次投诉。
第4题
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.一致性
第5题
A.问题原因
B.处理措施
C.处理时间
D.处理结果、整改情况
E.是否供电企业责任
F.客户是否满意
第6题
A.在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学
B.仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求
C.有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题
D.熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍
第8题
A.分管领导
B.客服工程师
C.服务专责
D.责任班组
第10题
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
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