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第1题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,每核实不实的“不合理诉求备案”,按1宗有责12398投诉标准纳入考核()
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第2题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,经地市服调核实传递的不合理诉求工单,由省侧统一按“”单归档()
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第3题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,电压质量类的投诉下单标准是:客户在首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的()
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第4题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,举报细分为、两类工单()
A.行风举报
B.用电举报
C.供电人员举报
D.供电服务举报
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第5题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,受理过程中,坐席能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题,下()
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第6题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,地市服务调度接到工单后应按照公司诉求处置时限要求快速传递诉求、督促并监督客户问题解决,并在接到工单后的内通过听受理录音开展下单质量二次审核,证实下单错误可在营销系统发起“”操作()
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第7题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》,在公司用电负荷连续创新高,且日最高气温均在以上、供电形势持续紧张的条件下,由公司市场部会同客服中心向国家能源局等监管机构沟通、报备,争取12398监管热线协同支持()
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第8题
根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则(试行)》,服务调度专业负责()
A.客户诉求管理
B.客户应急服务管理
C.客户问题流程穿越分析
D.综合停电管理
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
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第10题
根据《广东电网有限责任公司电力施工板块整合发展方案》,公司电力施工板块的管控举措包括哪些?()
A.完善企业治理体系
B.完善人才队伍建设机制
C.建立市场化考核机制
D.推行市场化薪酬机制
E.推行市场化用工机制
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