题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，经地市服调核实传递的不合理诉求工单，由省侧统一按“”单归档（）
A.咨询
B.意见
C.建议
D.其他
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A.5宗
B.10宗
C.15宗
D.20宗
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第2题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，问题未解决的合理诉求，一次诉求由责任单位启动后续工单并跟踪闭环；重复诉求，由公司客服中心启动后续工单并跟踪闭环（）
第4题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市服务调度接到工单后应按照公司诉求处置时限要求快速传递诉求、督促并监督客户问题解决，并在接到工单后的内通过听受理录音开展下单质量二次审核，证实下单错误可在营销系统发起“”操作（）
A.1小时，
B.2小时
C.投诉改类
D.改类申请
第6题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，受理过程中，坐席能明显判断非供电资产类的停电、故障等问题，下（）
A.咨询单
B.用电业务单
C.意见单
D.建议单
第7题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，在公司用电负荷连续创新高，且日最高气温均在以上、供电形势持续紧张的条件下，由公司市场部会同客服中心向国家能源局等监管机构沟通、报备，争取12398监管热线协同支持（）
A.3天
B.5天
C.35℃
D.38℃
第8题
根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，公司客服中心受理12398及上级单位工单后，于内将工单传递公司相关业务部门及相应地市局（）
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
第10题
根据《广东电网有限责任公司电力施工板块整合发展方案》，公司电力施工板块的管控举措包括哪些？（）
A.完善企业治理体系
B.完善人才队伍建设机制
C.建立市场化考核机制
D.推行市场化薪酬机制
E.推行市场化用工机制
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