更多“处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分…”相关的问题
第1题
面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的()
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
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第2题
结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心具备的功能不包括()
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第3题
《供电服务规范》:建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况,进行督办,并适时予以通报()
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第4题
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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第5题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
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第6题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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第7题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%()
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第8题
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控,并对监控发现的异常情况通过系统工单、、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促()
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第9题
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段,聚焦“流失预警”、“客户关怀”和等主题开展的服务营销活动()
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户()
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