题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
更多“客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回…”相关的问题
第8题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
第9题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用（）
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
第10题
投诉管理牵头部门受理投诉处理流程为（）
A.1受理 2传递 3处理 4反馈 5回访 6办结
B.1受理 2处理 3传递 4反馈 5回访 6办结
C.1受理 2传递 3处理 4回访 5反馈 6办结
D.1受理 2处理 3反馈 4传递 5回访 6办结
热门考试
全部 >
