结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A.信息咨询

B. 投诉处理

C. 电话调查

D. 顾客购买

A.服务查询

B.电话调查

C.订货

D.配货

A.服务查询

B.投诉处理

C.订货指导

D.配货档案

A.信息咨询

B.营销指导

C.订货指导

D.配货档案

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力