根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户（）

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

A.满意

B.非常满意

C.不满意

D.以上都不是

A.顾客满意

B.顾客期望

C.服务质量

D.感知价值

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A.符合性

B.适用性

C.满意性

D.卓越

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.满意

B.投诉

C.抱怨

D.访问