
[单选题]
是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态()
A.顾客满意
B.顾客期望
C.服务质量
D.感知价值

A.顾客满意
B.顾客期望
C.服务质量
D.感知价值
第4题
A.顾客对组织满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第7题
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第10题
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