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[单选题]

是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态()

A.顾客满意

B.顾客期望

C.服务质量

D.感知价值

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第1题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,如果可感知效果低于顾客期望,顾客就会()

A.满意

B.投诉

C.抱怨

D.访问

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第2题

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第3题

顾客满意度是指()

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

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第4题

顾客满意是指()

A.顾客对组织满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第5题

顾客感知(PS)比顾客期望(ES)越大,顾客越满意,所以可能通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。()
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第6题

“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第7题

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是之间的差距()

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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第8题

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态()
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第9题

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户()
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第10题

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。

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